Vračilo blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Pri nakupu blaga začne 14-dnevni rok za odstop od pogodbe praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe, ali z uporabo obrazca za odstop od pogodbe. Obvestilo lahko pošlje na elektronski naslov info@sivili.si ali na naslov Sivili d.o.o., Hruševec 37, 8351 Straža.

Če je potrošnik blago že prejel, ga mora po odstopu od pogodbe vrniti ali izročiti podjetju nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Podjetje potrošniku vrne vsa prejeta plačila nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim plačilnim sredstvom in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Pri prodajni pogodbi lahko podjetje vračilo prejetih plačil zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Odstopite od pogodbe

PERSONALIZIRANI IZDELKI

Pri izdelkih, ki so izdelani ali prilagojeni po navodilih oziroma željah potrošnika, pravica do odstopa od pogodbe ne velja.

To velja zlasti za izdelke, ki jih na željo kupca personaliziramo z vezenjem imena ali drugega besedila, na primer dekice, brisačke, bodije in druge izdelke, izdelane ali prilagojene posebej za posameznega kupca.

Navedena izjema se nanaša na pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga in ne posega v pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga.

POSTOPEK VRAČILA KUPNINE

Sivili d.o.o. potrošniku, ki odstopi od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Vračilo prejetih plačil se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Pri prodajni pogodbi lahko Sivili d.o.o. vračilo prejetih plačil zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

V primeru odstopa od pogodbe Sivili d.o.o. potrošniku povrne tudi stroške standardne dostave blaga. Če je potrošnik izrecno izbral drugo vrsto pošiljke, ki je dražja od cenovno najugodnejše standardne pošiljke, ki jo ponuja Sivili d.o.o., potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi izbire dražje vrste pošiljke. Neposredne stroške vračila blaga podjetju krije potrošnik.

Če potrošnik ugotovi, da blago ni skladno s prodajno pogodbo, o tem obvesti Sivili d.o.o. v skladu z določbami veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

V obvestilu naj potrošnik natančno opiše neskladnost. Obvestilo lahko pošlje na elektronski naslov info@sivili.si ali na naslov Sivili d.o.o., Hruševec 37, 8351 Straža.

Potrošnik mora podjetju omogočiti, da blago, za katerega zatrjuje, da je neskladno, pregleda.